В компании MEDLIGA обсудили проблемы и перспективы колл-центров в медицинских учреждениях

В структуре медицинских учреждений колл-центр можно назвать одной из проблемных точек из-за неэффективной организации процессов и недостаточной подготовки персонала. Однако, проблемная точка каждой клиники, при правильно настроенном колл-центре, может стать мощным инструментом для привлечения новых пациентов и укрепления связи с существующими.

При организации колл-центра в клинике необходимо уделить внимание не только обучению персонала, разработке эффективных процессов обработки звонков и запросов, но и важно постоянно анализировать данные/отзывы, чтобы улучшать качество обслуживания и удовлетворять потребности пациентов.

В интервью компании MEDLIGA с Евгенией Сенниковой, основателем компании Simple Digital и сервиса интеграции CRM с медицинской информационной сетью AVECME, экспертом по построению систем управления в медцентрах, обсудили наиболее распространенные ошибки в работе колл-центров, разобрались, что лучше – иметь колл-центр внутри медицинского центра или передавать его на аутсорс, а также рассмотрели ключевые аспекты организации эффективного колл-центра в клинике.